Indignati 3
Continuo con la classifica degli indignati (post precedente).
Maroni: INDIGNATO dalle accuse del Consiglio d’Europa
Guzzanti: INDIGNATO con Carfagna per il comunicato contro Sabina
Berlusconi: Sono INDIGNATO. Bisogna ripristinare un equilibrio tra i poteri dello Stato
Carossa: Sono INDIGNATO: ma di cosa hanno paura?
Goisis: s’INDIGNA
Utenti altopaganti telecom?
Leggo su Zeus che la Telecom esternalizzerá praticamente tutto il supporto del 187 e del 191.
Due milioni di clienti in meno nella telefonia fissa, un significativo calo delle chiamate al 187 e al 191, l’80% delle chiamate nei giorni di sabato e domenica gestite dagli outsourcer come Telecontact e Comdata, il 100% delle chiamate in outbound per la commercializzazione di prodotti e servizi affidata già oggi all’esterno. Per la telefonia mobile già oggi 28 milioni di clienti sono già gestiti dagli outsourcer di Telecom Italia (tranne 2 milioni di clienti top gestiti direttamente dall’ex monopolista).
Poi peró leggo che una parte dei servizi rimarrá in mano alla Telecom, almeno per gli utenti altopaganti. Immagino che con altopaganti ci si riferisca alla bolletta telefonica, sia del fisso che del cellulare. C’é qualche anima pia che mi aiuta a capire?
Il modello organizzativo dovrebbe essere quello che vede gestiti direttamente da Telecom solo gli utenti altopaganti, sia business sia consumer. Gli altri verrebbero lasciati agli outsourcer che potrebbero, in prospettiva, assorbire una parte degli esuberi Telecom nell’area dei call center.
Sarebbe interessante sapere perché le chiamate sono diminuite e soprattutto quali sono quelle che vengono calcolate. In ogni caso, io che ho la linea telefonica base solo per avere la linea ADSL, visto che non sono raggiunto da altre aziende, tipo Wind o Fastweb, dovró avvalermi (ma é giá cosí) di un call center di seconda classe. Dico seconda classe perché se é vero che stanno per attuare il piano sopra citato, significa che la chiamata al call center sará deviata in base ai costi che uno effettua da fisso e/o cellulare. Di per sé é giá folle pensare che tutti i servizi di supporto verranno affidati in outsourcing, ad aziende che non conoscono la parola formazione. I servizi offerti dal 187 sono giá a livelli bassissimi, roba che se fossimo in USA, non so quante class action sarebbero giá state formate. Affidare il tutto a servizi esterni significa eliminare del tutto il servizio agli utenti (anche business) che fanno un utilizzo “normale” del proprio telefono.
Ditemi che ho frainteso e capito male.
Social Network Families
Wall Street got drunk
Ecco come il presidente Bush spiega la crisi finanziaria agli americani.
Su youtube si trova anche il video con i sottotitoli.
Ancora telelavoro
Mi sembra di capire che il mondo lavorativo sia davanti ad una svolta epocale. Le discussioni e gli articoli che si trovano in queste ultime settimane sui più grandi quotidiani e magazine del mondo, confermano che o si cambia il modo di concepire il lavoro o si perde.
L’ultimo interessante articolo è apparso sul sito del magazine The Economist.
Cerco di estrarre alcune parti dell’articolo.
READING
- cronista da bananas: in Hummer in Iraq
- zoran: in iPhone 3g gratis
- tuo cuggino: in What if “The Matrix” ran on Windows XP?
- darmix: in 10 miliardi in fibra. Rete per tutti in Francia entro 2012.
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