Utenti altopaganti telecom?

Leggo su Zeus che la Telecom esternalizzerá praticamente tutto il supporto del 187 e del 191.

Due milioni di clienti in meno nella telefonia fissa, un significativo calo delle chiamate al 187 e al 191, l’80% delle chiamate nei giorni di sabato e domenica gestite dagli outsourcer come Telecontact e Comdata, il 100% delle chiamate in outbound per la commercializzazione di prodotti e servizi affidata già oggi all’esterno. Per la telefonia mobile già oggi 28 milioni di clienti sono già gestiti dagli outsourcer di Telecom Italia (tranne 2 milioni di clienti top gestiti direttamente dall’ex monopolista).

Poi peró leggo che una parte dei servizi rimarrá in mano alla Telecom, almeno per gli utenti altopaganti. Immagino che con altopaganti ci si riferisca alla bolletta telefonica, sia del fisso che del cellulare. C’é qualche anima pia che mi aiuta a capire?

Il modello organizzativo dovrebbe essere quello che vede gestiti direttamente da Telecom solo gli utenti altopaganti, sia business sia consumer. Gli altri verrebbero lasciati agli outsourcer che potrebbero, in prospettiva, assorbire una parte degli esuberi Telecom nell’area dei call center.

Sarebbe interessante sapere perché le chiamate sono diminuite e soprattutto quali sono quelle che vengono calcolate. In ogni caso, io che ho la linea telefonica base solo per avere la linea ADSL, visto che non sono raggiunto da altre aziende, tipo Wind o Fastweb, dovró avvalermi (ma é giá cosí) di un call center di seconda classe. Dico seconda classe perché se é vero che stanno per attuare il piano sopra citato, significa che la chiamata al call center sará deviata in base ai costi che uno effettua da fisso e/o cellulare. Di per sé é giá folle pensare che tutti i servizi di supporto verranno affidati in outsourcing, ad aziende che non conoscono la parola formazione. I servizi offerti dal 187 sono giá a livelli bassissimi, roba che se fossimo in USA, non so quante class action sarebbero giá state formate. Affidare il tutto a servizi esterni significa eliminare del tutto il servizio agli utenti (anche business) che fanno un utilizzo “normale” del proprio telefono.

Ditemi che ho frainteso e capito male.

July 30, 2008 | Filed Under Quello che mi pare | Leave a Comment 

Alice contro T-Online

Ho deciso d’intraprendere un viaggio all’interno del mercato delle ADSL. Si dice spesso che Telecom Italia, con la sua Alice, sia tra le più care d’Europa. Ho deciso così di verificare sito per sito, contratto per contratto, le reali differenze d’offerta tra l’Italia ed il resto dell’Europa.

Inizio il confronto con il mercato tedesco di T-Online, che conosco bene, avendo abitato in Germania per più di 11 anni.
Le differenze sono sostanziali, soprattutto quando si passa ad abbonamenti VDSL, che comprendono non solo collegamento flat alla rete, ma anche telefonia IP e IPTV. Quest’ultimi due parametri non li ho inseriti nella lista di proposito, come non ho considerato le offerte a consumo.
Ho preso in considerazione invece tutti gli abbonamenti che comprendono, come elemento primario, semplicemente la connessione in internet 24 ore su 24, con un costo mensile fisso.
Ecco quindi la prima lista comparativa.

Alice vs T-Online 1 small
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In questa lista salta come prima cosa in maggior numero d’offerte, questo significa che in Germania agli utenti viene data una maggiore possibilità di scelta, proprio in combinazione alle proprie esigenze.

In ogni caso se la differenza tra le due linee da 2 Mbit/s è inesistente, possiamo notare che in Germania, pagando il prezzo di una Alice 20Mega, sia ottiene una linea da 25 Mbit/s in download e 5 Mbit/s in upload, quest’ultimo valore ben più alto rispetto ai 384 Kbit/s offerti qua in Italia.

Come già spiegato all’inizio, la mia comparazione si riferisce solo ed unicamente ad abbonamenti flat, devo comunque aggiungere che le due offerte VDSL di T-Online comprendono anche una flat VOIP e TVIP con 50 canali e videorigestratore digitale.

January 21, 2007 | Filed Under My Life | Leave a Comment 

Se navigate con Alice 4 Mega meglio passare alla 2 Mega

Circa una settimana fa ho fatto richiesta per cambiare il mio profilo Alice Flat 4 Mega (abbonato circa 18 mesi fa).
Mi sentivo preso per i fondelli.
Per prima cosa la velocità della mia linea 4 Mega non mi convinceva, troppo lenta. Infatti dopo il passaggio alla 2 Mega la velocità in download è rimasta praticamente identica, poi il prezzo.
La Alice Flat 4 Mega da 36,95 euro è stata sostituita dall’offerta Alice da 20 Mega, lasciando comunque il prezzo invariato. Purtroppo questa offerta è al momento disponibile ancora in poche città italiane. Questo significa che chi non è stato ancora raggiunto dalla linea da 20 Mega continua, continuerà a navigare a 4 Mega finché la Telecom ne ha voglia. Quest’ultimi infatti non si obbligano a rispettare nessun tipo di limite di tempo.

Alice Offerta 1

Come già detto, Alice 4 Mega non si può ordinare da sola, non esiste in nessun listino, ma viene offerta solamente se Alice 20 Mega non è disponibile. La cosa assurda è che in mancanza di Alice 20 Mega la 4 Mega viene offerta i primi due mesi GRATIS e i successivi 4 mesi 29,95 euro/mese anziché 36,95 euro/mese. Qua sotto la prova dopo aver inserito i dati relativi al mio numero telefonico.
Alice Offerta 2

Questo significa che dopo 6 mesi si passa quindi a pagare nuovamente 36,95 euro/mese senza avere nessun dato riguardo ad una futura disponibilità della linea a 20 Mega. Potrebbero passare 2, 12 o altri 36 mesi e continuare a pagare la cifra di Alice 20 Mega, utilizzando però solamente la linea da 4 Mega.
Proprio per tutto quello sopra descritto ho deciso di cambiare profilo ed utilizzare la linea da 2 Mega, arivando a pagare 19,95 euro/mese.
Ma conti alla mano, quali sono le differenze?
Abbonandosi ad Alice 2 Mega per un periodo di 12 mesi si pagano 239,40 euro.
Rimanendo ad utilizzare l’abbonamento Alice 4 Mega, sempre per 12 mesi si pagano 443,40 euro.
Chi invece vuole Alice 20 Mega, non ancora attivata dalla Telecom, si ritroverà ad utilizzare una 4 Mega per 12 mesi a 341,50 euro. Nel peggiore dei casi, si arriva a risparmiare 102,10 euro all’anno.

Tutto ciò mi sembra una sporca offerta da parte della Telecom per accaparrarsi 36,95 euro al mese senza doversi preoccupare di un veloce cambio alla 20 Mega. Infatti per essere trasparenti e soprattutto onesti, si sarebbe potuta offrire Alice 4 Mega a 29,95 sempre e comunque, a prescindere dalla linea a 20 Mega.

Dalla settimana prossima cercherò informazioni riguardo alla legittimità di tale offerta.

January 20, 2007 | Filed Under Politicamente rete | 1 Comment