Mia moglie é tedesca, e come la stragrande maggioranza dei tedeschi ha dei genitori tedeschi che vivono in tedeschia Germania.

Telefonare alla cara vecchia mamma/suocera con Telecom costa tanto, troppo per i miei gusti.

Decido quindi di contribuire ad un futuro fallimento Telecom e compro un telefono VoIp, il Philips VoIp321.

Telefono semplice, che funziona sia (solo) con Skype che con la tradizionale linea telefonica. Con Windows XP funzionava abbastanza bene finchà© non decido di passare a Vista.

Chiaramente prima d’installare il nuovo Windows verifico che esistano tutti i driver adeguati per il mio hardware. Bene vedo che c’é anche il VoIp321.

Format c:

Bene, Vista parte, installo anche Ubuntu. Vista parte ancora. Controllo che tutto funzioni, accedo alla lista del mio hardware ed ecco spuntare l’errore sul mio telefono. Nessun problema, ho i driver, chi se ne frega, il problema sarà  risolto in pochi minuti. Installo il tutto e……nulla

Errore.

Con il telefono riesco a vedere sul display i contatti Skype (che sono comunque letti dal client e non direttamente online) ma il microfono e l’altoparlante di funzionare proprio non ne vogliono sapere.

Basta una semplice ricerca su Google per capire di non essere l’unico.

C’é gente che afferma che non bisogna scaricare solo i driver ma tutto il CD dal sito Philips.
Fatto e non funziona (e non solo a me)

Altri dicono che non bisogna collegare il cavo USB direttamente al PC ma ad un USB esterno.
Fatto e non funziona (e non solo a me)

Altri giurano d’aver fatto funzionare il telefono solo se attaccato durante le fasi di luna piena.
Fatto e non funziona (e non solo a me)

Dopo aver provato tutte le combinazioni possibili e immaginabili, tipo attaccare la porta USB in contemporanea all’avvio di Skype, con il frigorifero aperto e il forno acceso, mi decido, e scrivo una mail al supporto tecnico della Philips.

Vado quindi sul sito www.philips.it, tutto in italiano, e dopo diversi click arrivo finalmente alla tanto sospirata pagina del supporto anch’essa in italiano inglese (?).

One moment please, non si può semplicemente scrivere direttamente una mail, prima si deve inserire il titolo, poi si clicca su “next” e il sistema controlla le FAQ disponibili e se non trova nulla, va avanti fino al fatidico form, sempre in inglese (ora di nuovo in italiano). Ci si potrebbe girare un quinto film su Indiana Jones

Immagino quindi di dover scrivere in inglese, mal che vada, é il supporto di una multinazionale, qualcuno che parlerà  inglese ci dovrà  pur essere. Scrivo quindi la mail con il mio “simple bad english” e attendo risposta.

La risposta non si fa attendere, e dopo due velocissimi giorni, forti dell’immediatezza offerta dagli avanzatissimi sistemi informatici, mi dicono:

“Gentile Signor Laudito,

La ringraziamo di avere contattato Philips per quanto riguarda il Suo Philips Telefono Internet/DECT VOIP3211S.

Per potere rispondere alla Sua domanda o problema, La invito a scrivere in italiano.

Grazie della Sua comprensione.

Se avesse future richieste riguardanti questo problema, La preghiamo di fare riferimento al numero di pratica: PMS-XXXXXX-XXXX.

Distinti Saluti,
NOME COGNOME
Philips Customer Care Centre”

Reinstallo XP.