Due milioni di clienti in meno nella telefonia fissa, un significativo calo delle chiamate al 187 e al 191, l’80% delle chiamate nei giorni di sabato e domenica gestite dagli outsourcer come Telecontact e Comdata, il 100% delle chiamate in outbound per la commercializzazione di prodotti e servizi affidata già  oggi all’esterno. Per la telefonia mobile già  oggi 28 milioni di clienti sono già  gestiti dagli outsourcer di Telecom Italia (tranne 2 milioni di clienti top gestiti direttamente dall’ex monopolista).

Poi perà³ leggo che una parte dei servizi rimarrà in mano alla Telecom, almeno per gli utenti altopaganti. Immagino che con altopaganti ci si riferisca alla bolletta telefonica, sia del fisso che del cellulare. C’à© qualche anima pia che mi aiuta a capire?

Il modello organizzativo dovrebbe essere quello che vede gestiti direttamente da Telecom solo gli utenti altopaganti, sia business sia consumer. Gli altri verrebbero lasciati agli outsourcer che potrebbero, in prospettiva, assorbire una parte degli esuberi Telecom nell’area dei call center.

Sarebbe interessante sapere perchà© le chiamate sono diminuite e soprattutto quali sono quelle che vengono calcolate. In ogni caso, io che ho la linea telefonica base solo per avere la linea ADSL, visto che non sono raggiunto da altre aziende, tipo Wind o Fastweb, dovrà³ avvalermi (ma à© già cosà­) di un call center di seconda classe. Dico seconda classe perchà© se à© vero che stanno per attuare il piano sopra citato, significa che la chiamata al call center sarà deviata in base ai costi che uno effettua da fisso e/o cellulare. Di per sà© à© già folle pensare che tutti i servizi di supporto verranno affidati in outsourcing, ad aziende che non conoscono la parola formazione. I servizi offerti dal 187 sono già a livelli bassissimi, roba che se fossimo in USA, non so quante class action sarebbero già state formate. Affidare il tutto a servizi esterni significa eliminare del tutto il servizio agli utenti (anche business) che fanno un utilizzo “normale” del proprio telefono.

Ditemi che ho frainteso e capito male.

Telefonare alla cara vecchia mamma/suocera con Telecom costa tanto, troppo per i miei gusti.

Decido quindi di contribuire ad un futuro fallimento Telecom e compro un telefono VoIp, il Philips VoIp321.

Telefono semplice, che funziona sia (solo) con Skype che con la tradizionale linea telefonica. Con Windows XP funzionava abbastanza bene finchà© non decido di passare a Vista.

Chiaramente prima d’installare il nuovo Windows verifico che esistano tutti i driver adeguati per il mio hardware. Bene vedo che c’é anche il VoIp321.

Format c:

Bene, Vista parte, installo anche Ubuntu. Vista parte ancora. Controllo che tutto funzioni, accedo alla lista del mio hardware ed ecco spuntare l’errore sul mio telefono. Nessun problema, ho i driver, chi se ne frega, il problema sarà  risolto in pochi minuti. Installo il tutto e……nulla

Errore.

Con il telefono riesco a vedere sul display i contatti Skype (che sono comunque letti dal client e non direttamente online) ma il microfono e l’altoparlante di funzionare proprio non ne vogliono sapere.

Basta una semplice ricerca su Google per capire di non essere l’unico.

C’é gente che afferma che non bisogna scaricare solo i driver ma tutto il CD dal sito Philips.
Fatto e non funziona (e non solo a me)

Altri dicono che non bisogna collegare il cavo USB direttamente al PC ma ad un USB esterno.
Fatto e non funziona (e non solo a me)

Altri giurano d’aver fatto funzionare il telefono solo se attaccato durante le fasi di luna piena.
Fatto e non funziona (e non solo a me)

Dopo aver provato tutte le combinazioni possibili e immaginabili, tipo attaccare la porta USB in contemporanea all’avvio di Skype, con il frigorifero aperto e il forno acceso, mi decido, e scrivo una mail al supporto tecnico della Philips.

Vado quindi sul sito www.philips.it, tutto in italiano, e dopo diversi click arrivo finalmente alla tanto sospirata pagina del supporto anch’essa in italiano inglese (?).

One moment please, non si può semplicemente scrivere direttamente una mail, prima si deve inserire il titolo, poi si clicca su “next” e il sistema controlla le FAQ disponibili e se non trova nulla, va avanti fino al fatidico form, sempre in inglese (ora di nuovo in italiano). Ci si potrebbe girare un quinto film su Indiana Jones

Immagino quindi di dover scrivere in inglese, mal che vada, é il supporto di una multinazionale, qualcuno che parlerà  inglese ci dovrà  pur essere. Scrivo quindi la mail con il mio “simple bad english” e attendo risposta.

La risposta non si fa attendere, e dopo due velocissimi giorni, forti dell’immediatezza offerta dagli avanzatissimi sistemi informatici, mi dicono:

“Gentile Signor Laudito,

La ringraziamo di avere contattato Philips per quanto riguarda il Suo Philips Telefono Internet/DECT VOIP3211S.

Per potere rispondere alla Sua domanda o problema, La invito a scrivere in italiano.

Grazie della Sua comprensione.

Se avesse future richieste riguardanti questo problema, La preghiamo di fare riferimento al numero di pratica: PMS-XXXXXX-XXXX.

Distinti Saluti,
NOME COGNOME
Philips Customer Care Centre”

Reinstallo XP.